Входящая линия:агент отвечает днём и ночью и знает, где груз
Агент берёт трубку круглосуточно, узнаёт звонящего по номеру телефона или номеру заявки, называет статус и примерное время прибытия. Всё, что решает человек, переводит на ответственного.
Что меняется
Как сейчас и как с Cargent
СейчасНочью и в выходные звонки уходят в никуда
С CargentАгент отвечает круглосуточно
СейчасЛогиста отвлекают вопросом «Где груз?»
С CargentСтатус и примерное время прибытия агент называет сам
СейчасЛогист не взял трубку — звонок потерян
С CargentОбращение сохраняется с пометкой «нужен перезвон»
По шагам
Как агент принимает звонок
01
Узнаёт, кто звонит
По номеру телефона — если это перевозчик, водитель или контакт из заявки. Если нет, спрашивает номер заявки.02
Называет статус
Где груз и примерное время прибытия. Незнакомому звонящему — без данных водителя, номера машины и местоположения.03
Переводит на человека
Если просят, если звонящий недоволен или заявка не нашлась: логист последней заявки, потом ответственный по сделке в Битрикс24, потом дежурный.04
Если никто не ответил
Через 25 секунд обращение сохраняется с пометкой «нужен перезвон», а звонящему агент обещает перезвон в течение 15 минут.
Пример разговора
Клиент звонит узнать, где груз
Клиент звонит по заявке 1482, машина уже в пути.
- Агент
Добрый день, компания «Северный путь», меня зовут Анна.
- Клиент
Здравствуйте. Где наш груз? Заявка тысяча четыреста восемьдесят два.
- Агент
Сейчас посмотрю. Груз в пути. До Казани примерно двести километров, машина будет примерно к пяти вечера. Это оценка по средней скорости, а не обещание.
- Клиент
А можно перенести выгрузку на завтра?
- Агент
Время выгрузки решает логист, сама я его поменять не могу. Соединить вас с ответственным логистом?
- Клиент
Да.
- Агент
Соединяю с ответственным логистом, оставайтесь на линии.
Что происходит дальше
- Если логист не ответит, агент скажет: «Логист сейчас не может ответить, он перезвонит вам в течение пятнадцати минут».
- Обращение сохранится с пометкой «нужен перезвон».
Фразы агента — из настоящих сценариев. Компания, имена и цифры придуманы.
Под ваш процесс
Что можно настроить и где границы
Что настраивается
- Несколько входящих сценариев — агент голосом предлагает выбрать тему, кнопки нажимать не нужно
- Кому переводить: логист заявки, ответственный в Битрикс24, дежурный
Чего агент не делает
- Не обещает цену и ставку, изменение маршрута или времени погрузки, конкретные сроки
- Не говорит, есть ли машина на дату, и не обсуждает деньги и долги
- Единственный срок, который он называет, — «логист перезвонит в течение 15 минут»
- Телефон заказчика с заявкой пока не сопоставляется — клиенту статус называет по номеру заявки
- Часов работы не настроить: линия отвечает круглосуточно
Смотрите также
Как это связано с остальной платформой
Вопросы
Что спрашивают перед запуском
Агент сам говорит клиенту, где груз?
Да. Он называет статус и примерное время прибытия по номеру заявки. Время считается по средней скорости, и агент так и говорит: это оценка, а не обещание.Нужна ли своя телефония?
Нужен SIP-транк от вашего оператора: адрес сервера, логин и пароль. Подключаем его на этапе настройки.
Переведите отдел логистики на одну платформу с AI-агентами
Демо за 20 минут, без настройки и обязательств.